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2021年9月3日，客服中心反饋杭州某評測科技公司客戶有對護膚油樣品分析的需求，接到反饋后，分析實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，了解到情況如下：

客戶背景

客戶來自于杭州某評測科技公司，因為很多寶媽都在使用這個產品，所以很關注里面會不會有一些不好的比如西藥、激素等添加劑，因此委托我們協助他們對樣品的成分進行測試，如果有異常的成分可以跟他們溝通交流。

樣品名稱

寶寶護膚油

客戶需求

對護膚油的成分進行全組分分析，并關注是否有有毒有害成分。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實驗室接收到樣品后對樣品進行拍照，對樣品進行核磁共振氫譜（NMR）、紅外光譜（IR）、氣質色譜聯用（GC/MS）、頂空氣質色譜聯用（HS-GC/MS）、X-射線熒光光譜（XRF）等測試，分析數據得到樣品主要是油脂和很多中藥提取物的組成，由于在樣品的NMR數據中發現有類似激素的特征峰，但是不排除可能是中藥活性成分的出峰，因此與客戶溝通后，建議客戶補做中藥組分的測試，我們使用液質質儀器對樣品的中藥組分以及西藥、激素等成分進行測試，通過對樣品全掃后，出峰與我們的數據庫進行比對，通過兩次實驗結果對比均未檢測出西藥和激素成分，儀器檢出限為0.1 ppb。

客戶反饋

客戶公司內部的專業老師對我們的測試方法表示認可，同時也跟我們請教了一系列專業方面的問題，我們給予的解答客戶都很滿意，表示后期會跟我們長期合作。