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2021年7月21日,客服中心反饋客戶有XRD測試的需要，接到反饋后，實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

湖北某大學(xué)的學(xué)生

樣品名稱

COF材料

客戶需求

0-30°，慢掃

解決方案

跟客戶溝通具體的測試條件，客戶本來要求掃描角度范圍為0-30°，起始角度太小達(dá)不到，跟客戶溝通后決定范圍改為0.5-30°，慢掃速度定為1°/Min,確認(rèn)條件后客戶寄送樣品，實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用XRD儀器進(jìn)行測試，出測試數(shù)據(jù)后，交由客戶確認(rèn)，確認(rèn)后客戶反饋樣品出峰太弱無法進(jìn)行擬合，想要進(jìn)一步放慢速度測試，跟實(shí)驗(yàn)室溝通過后，跟客戶協(xié)商確定以0.2°/min的速度進(jìn)行掃描，重新下單后安排測試，交予客戶確定結(jié)果。

客戶反饋

第一次測試出峰太弱無法進(jìn)行擬合，確定用更慢的速度掃描后，未對二次測試結(jié)果提出問題，后面多次寄樣測試。