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2021年09月15日，客服中心反饋上海的客戶在使用一款產(chǎn)品時(shí)發(fā)生設(shè)備斷裂的情況，客戶想要了解產(chǎn)生斷裂的原因，通過這個(gè)測(cè)試避免后續(xù)繼續(xù)產(chǎn)生這個(gè)情況，接到反饋后，失效分析實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是上海某公司負(fù)責(zé)人，需要對(duì)自己所使用的設(shè)備為什么會(huì)發(fā)生斷裂進(jìn)行斷口分析，所以請(qǐng)我們針對(duì)這樣品，進(jìn)行專業(yè)的測(cè)試，并提供第三方的檢測(cè)報(bào)告。

樣品名稱

傳動(dòng)軸

客戶需求

斷口分析

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后開始進(jìn)行最終的方案確認(rèn)。我們按照客戶的測(cè)試需求安排測(cè)試，測(cè)試中我們使用到掃描電子顯微鏡和體視顯微鏡，通過宏觀分析和電鏡分析兩個(gè)方面得到最后的結(jié)論。

客戶反饋

在拿到測(cè)試數(shù)據(jù)后，客戶存在的疑問在第一時(shí)間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問，圓滿完成測(cè)試任務(wù)，也得到了客戶的肯定。