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2021年11月12日，客服中心反饋有一客戶在使用一款手機殼產品時發生手機殼中所使用的磁鐵可能未達到標準要求的情況，客戶想要了解磁鐵的具體的材質信息，通過這個測試來劃分責任，接到反饋后，材料實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某公司負責人，想要了解磁鐵的具體的材質信息，通過這個測試來劃分責任，所以請我們針對這樣品，進行專業的測試，并提供第三方的檢測報告。

樣品名稱

手機殼

客戶需求

磁鐵材質（最大磁能積BHmax、磁感矯頑力Hcb、剩磁Br、內稟矯頑力Hcj等）

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實驗室接收到樣品后開始進行最終的確認測試。客戶提供的樣品并沒有滿足標準GB/T 29628-2013的要求，我們溝通機加工進行樣品的加工。從而順利進行測試。同時我們通過對最大磁能積BHmax、磁感矯頑力Hcb、剩磁Br、內稟矯頑力Hcj等項目進行測試來進行判定，我們采用美國Lake shore 7047儀器進行測試。

客戶反饋

在拿到測試數據后，客戶存在的疑問在第一時間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問，同時我們也針對客戶的樣品安排了復測確保了數據的準確性。