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2021年10月25日，客服中心反饋一位上海的客戶為了課題需要，現(xiàn)在要對其所使用的儀器進(jìn)行一個(gè)測試，接到反饋后，檢測實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某科學(xué)院上海研究所的某位負(fù)責(zé)人，由于課題使用的要求，現(xiàn)在需要對一個(gè)課題中使用的求罩進(jìn)行測試，同時(shí)客戶需要專業(yè)的第三方提供的測試報(bào)告。

樣品名稱

球罩

客戶需求

總共3個(gè)測試，要求如下：1.靜壓力實(shí)驗(yàn)，樣品已經(jīng)裝在夾具內(nèi)，通過PU軟管將空壓機(jī)和夾具連接，緩慢加壓，分別在0.1,0.2,0.3MPa保壓3min。之后降壓至常壓，觀察取下夾具，觀察樣品是否損壞。

2.靜態(tài)熱沖擊實(shí)驗(yàn)，5℃/min升至300℃，我們將樣品和夾具放入，5min保溫，之后取出，放于室溫空氣冷卻，觀察樣品是否發(fā)生開裂。

3.溫差試驗(yàn)，樣品和夾具分別在200℃，250℃，300℃保溫5min，在夾具后側(cè)通入氣體，吹1min，之后觀察樣品是否發(fā)生裂紋。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后開始進(jìn)行最終的確認(rèn)測試。客戶提供的測試要求相對而言比較嚴(yán)格，收到樣品后我們立刻溝實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測試的協(xié)調(diào)，實(shí)驗(yàn)中我們使用電子萬能試驗(yàn)機(jī)、電熱鼓風(fēng)干燥箱和滿數(shù)顯鼓風(fēng)干燥箱進(jìn)行測試。從而順利進(jìn)行測試。同時(shí)針對客戶的要求我們進(jìn)行了多次模擬。

客戶反饋

最終我們在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成了測試，在拿到測試數(shù)據(jù)后，客戶存在的疑問在第一時(shí)間溝通了客戶，解決了的客戶的疑。