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收到業(yè)務(wù)反饋某大學(xué)某課題組博士需要對(duì)其自主研發(fā)的薄膜材料做：熱膨脹系數(shù)、透光率、玻璃化轉(zhuǎn)變溫度等性能研究，用來確認(rèn)其新研發(fā)的塑料薄膜的性能，提交省級(jí)科研項(xiàng)目的匯報(bào)。接到反饋后，檢測(cè)部檢測(cè)工程師第一時(shí)間與業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某大學(xué)某課題組博士研究生，需要對(duì)其自主研發(fā)的新材料進(jìn)行指定的性能測(cè)試，由于是課題匯報(bào)，對(duì)數(shù)據(jù)的專業(yè)性、詳細(xì)性有較高要求，需要根據(jù)指定的方法設(shè)備來進(jìn)行測(cè)試。

樣品名稱

塑料薄膜。

客戶需求

按照客戶指定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，出具檢測(cè)報(bào)告，由于樣品為自制，均勻性較差，第一次數(shù)據(jù)有所偏差，未能達(dá)到預(yù)期。

解決方案

收到客戶的需求，檢測(cè)部工程師立即溝通供應(yīng)商技術(shù)人員，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通，并和客戶及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)檢測(cè)過程的進(jìn)一步要求，要求供應(yīng)商按客戶要求進(jìn)行復(fù)測(cè)（未收費(fèi)），第二次數(shù)據(jù)達(dá)到客戶預(yù)期，客戶認(rèn)同數(shù)據(jù)，出具正式報(bào)告。根據(jù)需求，參考 GB/T 2410-2008 、ISO 11359-2-1999 、GB/T 40396-2021幾個(gè)指定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶材料進(jìn)行了測(cè)試，并在客戶滿意的情況下出具了報(bào)告。

客戶反饋

經(jīng)過測(cè)試后，我們出具了相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告給到客戶。數(shù)據(jù)達(dá)到客戶預(yù)期，并通過溝通實(shí)驗(yàn)室技術(shù)，解答了客戶提出的疑問，客戶對(duì)我們的及時(shí)性與專業(yè)度進(jìn)行了肯定。