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2021年7月26日，客服中心反饋廣東東莞客戶有化妝品真假判斷檢測(cè)需求，接到反饋后，分析實(shí)驗(yàn)室工程師第一時(shí)間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是廣東東莞的個(gè)人客戶，自己在網(wǎng)上買了瓶30 mL的赫蓮娜至美琉光恒采精萃露，由于擔(dān)心不知道購(gòu)買渠道是否正確，買到的商品是否是正品，所以想通過檢測(cè)化妝品中的成分，并與成分表上的成分對(duì)比看是否一致，以此來判斷化妝品的真假。

樣品名稱

赫蓮娜至美琉光恒采精粹露 30mL

客戶需求

化妝品成分測(cè)試，并與成分表上的成分比對(duì)。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后對(duì)樣品進(jìn)行拍照，隨后對(duì)樣品分別進(jìn)行紅外光譜（分析主成分）、X-射線熒光光譜（元素分析）、氣質(zhì)色譜聯(lián)用（低沸點(diǎn)有機(jī)物分析）等一些列的測(cè)試，分析出樣品的主要成分和微量成分，最后將分析出的成分與成分表上的成分進(jìn)行對(duì)比，得出樣品中的成分與樣品成分表中的成分基本一致的結(jié)論。