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2021年7月26日，客服中心反饋廣東東莞客戶有化妝品真假判斷檢測需求，接到反饋后，分析實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是廣東東莞的個人客戶，自己在網上買了瓶30 mL的赫蓮娜至美琉光恒采精萃露，由于擔心不知道購買渠道是否正確，買到的商品是否是正品，所以想通過檢測化妝品中的成分，并與成分表上的成分對比看是否一致，以此來判斷化妝品的真假。

樣品名稱

赫蓮娜至美琉光恒采精粹露 30mL

客戶需求

化妝品成分測試，并與成分表上的成分比對。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實驗室接收到樣品后對樣品進行拍照，隨后對樣品分別進行紅外光譜（分析主成分）、X-射線熒光光譜（元素分析）、氣質色譜聯用（低沸點有機物分析）等一些列的測試，分析出樣品的主要成分和微量成分，最后將分析出的成分與成分表上的成分進行對比，得出樣品中的成分與樣品成分表中的成分基本一致的結論。