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2021年7月12日，科研助理反饋有科研顧問的客戶咨詢表面粗糙度測試，了解到客戶檢測需求后，測試工程師第一時間與客戶進行電話溝通，通過與客戶電話溝通后拉群與客戶進行進一步溝通以確認相關細節，具體情況如下：

客戶背景

客戶某科學院研究所的在讀碩士，目前有一批樣品想要測試表面形貌和粗糙度，客戶的想法是通過多種測試儀器去對比測試。

樣品名稱

合成薄膜材料

客戶需求

粗糙度測試

解決方案

由于客戶需要用不同的測試儀器去表征，和客戶確認具體用哪幾種儀器去測試，給客戶推薦的儀器有臺階儀，表面輪廓儀，光學輪廓儀以及AFM；客戶最終決定用臺階儀和AFM去表征，確定方法讓客戶寄樣進行測試。實驗室收到客戶樣品后先用臺階儀進行表征，然后用AFM進行表征，測試完成給客戶發送測試結果。客戶在拿到結果后與客戶討論數據的可用性，由于客戶的薄膜基底屬于軟質基底，所以測出來的結果背景噪音很大，導致測試結果不是很理想。隨給客戶推薦用光學輪廓儀進行表征，客戶對本次結果比較滿意，雖然因為樣品基地的影響依舊存在些許影響，但數據客戶非常滿意，客戶詢問是否有沒有更好的解決方式，給客戶推薦了一款硬質基底用來測試，客戶后續重新制樣重新送樣，給客戶再次進行了測試分析，解決了基底影響的背景噪音問題。

客戶反饋

通過一系列的測試和溝通，客戶最終得到了非常滿意的數據，在客戶原有的基礎上，通過新的硬質基底制備樣品在不影響測試結果的前提下表征了薄膜的相關參數，客戶覺得此次測試完美的解決了相關問題并得到了想要的測試結果，打算后續測試繼續在這里做，馬上有一批新的樣品寄送過來測試。